Hoe voeren de betrokkenen een gesprek?

Meestal constructief met lichte spanning, en er worden wel afspraken gemaakt.

Gesprekken worden scherp en draaien vaak om gelijk krijgen in plaats van begrijpen.

Een echte dialoog komt niet van de grond; gesprekken worden uitgesteld of afgekapt.

Geen

Hoe verloopt de praktische communicatie tussen betrokkenen?

Afstemming is meestal direct, soms via e-mail waardoor er wat ruis kan ontstaan.

Veel loopt via e-mail of anderen (bijv. collega's), waardoor misverstanden zich opstapelen.

Direct contact wordt gemeden of geweigerd; anderen voeren het woord namens hen.

Geen

Hoe worden intenties en gedrag geïnterpreteerd?

In grote lijnen gunt men elkaar de goede bedoeling, met af en toe twijfel die bespreekbaar is.

Wantrouwen en achterdocht groeien; motieven van de ander worden vaker negatief gelezen.

Er leeft het idee dat de ander bewust tegenwerkt of schade wil toebrengen.

Geen

Wat gebeurt er in het gesprek als het spannend wordt?

Overwegend professioneel; de spanning kan oplopen maar blijft hanteerbaar.

De spanning loopt snel op; onderbrekingen en defensieve reacties komen geregeld voor.

Het voelt onveilig; er zijn uitbarstingen of het gesprek wordt vermeden of voortijdig beëindigd.

Geen

Hoe wordt er gehandeld bij verschil van inzicht?

Er wordt naar een werkbare oplossing gezocht, al schiet het soms even door in elkaar overtuigen.

De inzet ligt vooral op overtuigen en gelijk krijgen, ook als dat weinig oplevert.

Iemand plaatst de ander voor voldongen feiten of passeert bewust overleg.

Geen

Wat is het effect op de directe omgeving?

Beperkte impact; enkelen merken de spanning, maar het blijft vooral tussen hen.

Anderen raken betrokken; er ontstaan kampjes of brede CC-lijsten in de communicatie.

De omgeving is zichtbaar verdeeld; er spelen klachten of reputatierisico’s.

Geen

Hoe staat het met vertrouwen in de werk- of samenwerkingsrelatie?

Professioneel en respectvol; bij spanning staat het vertrouwen wel wat onder druk.

Vertrouwen is sterk verminderd en men rekent nog zelden op elkaar.

Vertrouwen ontbreekt; men houdt rekening met tegenwerking of tegenmaatregelen.

Geen

Zijn formele of juridische stappen in beeld?

Nee, er is geen formele route in voorbereiding.

Er wordt gesproken over dossieropbouw.

Er zijn stappen gezet, bijvoorbeeld een jurist is betrokken of er ligt een formele brief of vaststellingsovereenkomst.

Geen

Is er impact op continuïteit, kwaliteit of veiligheid?

Impact is beperkt; het werk of de samenwerking kan verantwoord doorgaan.

Er is merkbare impact op planning, roosters, prestaties, verzuim of omzet.

Kwaliteit of veiligheid komt in het gedrang, bijvoorbeeld klant- of patiëntveiligheid.

Geen

Hoeveel ruimte is er om elkaar tegemoet te komen?

Er is bereidheid om te onderzoeken en kleine concessies te doen waar dat redelijk is.

Standpunten verharden; kleine concessies kosten veel moeite.

Alles of niets; er is geen ruimte meer voor concessies.

Geen

1 out of 10

Naam

E-mail

Telefoonnummer

Archief Quizzes & Surveys - Mediation Impact

Conflictscan