Conflicten binnen een team
Een conflict binnen een team raakt al snel meer mensen dan degenen bij wie de spanning oorspronkelijk begon. Collega’s kiezen positie, gesprekken veranderen en de samenwerking kan steeds verder onder druk komen te staan.
Bij teammediation kijken we niet alleen naar afzonderlijke standpunten, maar ook naar de patronen die tussen teamleden zijn ontstaan. Zo ontstaat ruimte om te onderzoeken wat er speelt en wat nodig is om verder te komen.
MfN-registermediator
Specialisatie arbeidsmediation
Onafhankelijke begeleiding
Wanneer spanning het hele team gaat beïnvloeden
Er ontstaan kampen of bondjes
Overleggen lopen steeds vast
Er wordt over elkaar gesproken
Irritaties en kritiek worden eerder met andere collega’s gedeeld dan rechtstreeks met degene om wie het gaat.
Mensen trekken zich terug
Spanningen rond rollen of leiderschap nemen toe
Er ontstaat discussie over verantwoordelijkheden, besluitvorming, taakverdeling of de rol van de leidinggevende.
Spanning leidt tot ziekte of uitval
Eén of meer teamleden melden zich ziek of vallen uit terwijl de spanningen binnen het team blijven bestaan.
Waarom een teamconflict zichzelf kan versterken
Een teamconflict is zelden alleen de optelsom van afzonderlijke conflicten. Teamleden reageren op elkaar en op wat er in de groep gebeurt. Een reactie van de één beïnvloedt weer hoe anderen zich opstellen.
Gaandeweg kunnen vaste posities ontstaan. Sommigen zoeken toenadering, anderen trekken zich terug. Teamleden zoeken steun bij elkaar of gaan gedrag van anderen steeds meer vanuit eerdere ervaringen interpreteren. Zo kan een patroon ontstaan dat zichzelf in stand houdt, ook als niemand dat bewust wil.
Bij een teamconflict is de vraag daarom niet alleen wie wat heeft gedaan, maar ook welk patroon tussen mensen is ontstaan en wat dat patroon in stand houdt.
Wat één teamlid doet, roept reacties op bij anderen. Die reacties beïnvloeden vervolgens weer het oorspronkelijke gedrag.
Teamleden reageren steeds meer vanuit dezelfde positie. Daardoor wordt het patroon moeilijker te doorbreken.
Teamleden zoeken steun bij mensen die hun perspectief herkennen. Daardoor kan een verschil tussen enkele mensen zich verbreden naar het team.
Eerdere gebeurtenissen, ervaren gebrek aan waardering, teleurstelling over leiderschap of onduidelijkheid over besluiten kleuren nieuwe situaties.
Teammediation of eerder gespreksbegeleiding?
Niet iedere spanning binnen een team vraagt direct om mediation. De mate van verharding, de omvang van het conflict en de vraag wie betrokken moeten worden, bepalen mede welke begeleiding passend kan zijn.
Wanneer verhoudingen zijn verhard, vertrouwen is beschadigd of duidelijke conflicten binnen het team zijn ontstaan, kan het vertrouwelijke kader van mediation passender zijn.
Wanneer is teammediation passend?
Ruimte om te onderzoeken wat er nodig is
Mediation begint niet met een vooraf bepaalde oplossing. Betrokkenen onderzoeken wat er in de samenwerking speelt, welke belangen en zorgen een rol spelen en welke patronen het team belemmeren.
Daarbij hoeft niet ieder incident afzonderlijk te worden uitgeplozen. Het gaat erom dat zichtbaar wordt wat voor de betrokkenen belangrijk is en welke afspraken of vervolgstappen zij zelf willen onderzoeken.
Als eerst niet duidelijk is wat het team nodig heeft
Soms is de samenwerking duidelijk vastgelopen, maar is nog niet helder waar de kern zit, wie precies betrokken moeten worden of welke interventie passend is. Dan kan het verstandig zijn om eerst breder te onderzoeken welke patronen, knelpunten en onderliggende spanningen in de samenwerking spelen.
Hoe verloopt mediation bij een teamconflict?
Eerste contact
We bespreken kort wat er speelt, wie betrokken zijn en of mediation op dit moment passend is.
Afzonderlijke voorgesprekken
Afhankelijk van de situatie spreek ik betrokkenen vooraf afzonderlijk of in een passende samenstelling.
Gezamenlijk gesprek
Onder begeleiding wordt onderzocht wat er in de samenwerking speelt, welke perspectieven er zijn en welke patronen het gesprek beïnvloeden.
Vervolg en eventuele afspraken
De betrokkenen bepalen zelf welke afspraken of vervolgstappen zij willen maken.
Wat kan teammediation duidelijk maken?
Teammediation biedt geen garantie op een oplossing. Wat het wel kan doen, is zichtbaar maken waar de samenwerking vastloopt en welke patronen daarbij een rol spelen. Dat kan inzicht geven in:
- welke patronen de samenwerking binnen het team beïnvloeden;
- welke belangen en zorgen achter verschillende posities liggen;
- hoe reacties van teamleden elkaar onderling versterken;
- wat nodig is om gesprekken en samenwerking weer werkbaarder te maken;
- welke afspraken of vervolgstappen betrokkenen zelf willen onderzoeken.
Onafhankelijke begeleiding bij complexe teamdynamiek
Ik ben Marcel Schroevers, MfN-registermediator met een specialisatie in arbeidsmediation. Door mijn juridische en bestuurlijke achtergrond ben ik gewend aan situaties waarin meerdere perspectieven, belangen en formele rollen tegelijk spelen.
Bij teamconflicten kijk ik niet alleen naar afzonderlijke standpunten, maar ook naar de interactie tussen betrokkenen en de patronen die in de samenwerking zijn ontstaan. Ik kies geen kant en bepaal niet wat de oplossing moet zijn. Mijn rol is het begeleiden en bewaken van een zorgvuldig proces.
Conflicten binnen een team
Kan mediation met een heel team?
Jazeker. Mediation kan ook met meerdere betrokkenen plaatsvinden. Of het verstandig is om direct met het hele team te werken, hangt af van de situatie en wordt vooraf zorgvuldig afgebakend.
Moet ieder teamlid deelnemen?
Bij voorkeur nemen de teamleden deel die direct bij het conflict betrokken zijn. Of daarnaast ook andere teamleden aansluiten, hangt af van de situatie en van wat voor het mediationproces nodig is.
Wat als er kampen binnen het team zijn ontstaan?
Ook dan kan mediation passend zijn. Juist dan is het belangrijk om niet alleen naar afzonderlijke standpunten te kijken, maar ook naar de patronen en verhoudingen die tussen teamleden zijn ontstaan.
Wat als het conflict vooral tussen twee teamleden speelt?
Dan kan mediation tussen die twee personen passender zijn dan direct het hele team bij het traject te betrekken. De gekozen aanpak moet aansluiten bij waar het conflict daadwerkelijk speelt.
Wat als sommige teamleden niet willen deelnemen?
Mediation is vrijwillig. Als niet iedereen wil deelnemen, moet eerst worden bekeken wat dat betekent voor de haalbaarheid en opzet van het traject.
Is teammediation vertrouwelijk?
Ja. Vooraf worden afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid en over de manier waarop informatie binnen het mediationproces wordt behandeld.
Kan een leidinggevende deelnemen aan teammediation?
Dat kan. Of en op welke manier de leidinggevende deelneemt, hangt af van diens rol in de situatie en van wat voor het proces nodig is.
Wat als eerst niet duidelijk is welke aanpak nodig is?
Dan is het verstandig om eerst de situatie en de betrokkenen zorgvuldig in kaart te brengen. Op basis daarvan kan worden bepaald of mediation, gespreksbegeleiding of een andere interventie meer voor de hand ligt.