Aanvullende diensten voor
organisaties
Lid klachtencommissie
Ik ben inzetbaar als onafhankelijk lid van een klachtencommissie in de zorg of daarbuiten. Als commissielid beoordeel ik samen met de andere commissieleden de klacht en de verschillende perspectieven die daarbij een rol spelen.
In die rol komt mijn achtergrond goed samen. Als voormalig advocaat ben ik gewend om feiten, standpunten en belangen zorgvuldig te analyseren. Als voormalig bestuurssecretaris in de zorg ken ik bestuurlijke verhoudingen en de context waarin klachten binnen organisaties kunnen spelen. En als mediator ben ik dagelijks bezig met uiteenlopende perspectieven, belangen en communicatie.
Die combinatie helpt mij om zorgvuldig, onafhankelijk en met oog voor zowel inhoud als verhoudingen tot een oordeel of advies te komen.
Inzet is mogelijk op structurele basis of voor afzonderlijke klachtenprocedures, afhankelijk van de inrichting van de klachtencommissie.
Klachtenfunctionaris
Ik ben inzetbaar als onafhankelijk klachtenfunctionaris, in het bijzonder binnen de zorg. Ik ondersteun bij onvrede en klachten en help betrokkenen om helder te krijgen wat er speelt, welke belangen er zijn en welke vervolgstappen mogelijk zijn.
In die rol komen verschillende delen van mijn achtergrond samen. Ik heb ervaring als klachtenfunctionaris in de zorg, ken de bestuurlijke en organisatorische context van zorginstellingen en ben als voormalig advocaat gewend om zorgvuldig met complexe situaties om te gaan. Mijn werk als mediator helpt mij daarnaast om gesprekken te structureren, goed door te vragen en ruimte te geven aan verschillende perspectieven.
Op korte termijn een klachtenfunctionaris nodig? Ik ben onder meer inzetbaar in Zeeland. Voor tijdelijke, intensievere opdrachten ben ik in beginsel beschikbaar voor een periode tot ongeveer zes maanden. Bij een beperktere structurele inzet kan een langere samenwerking mogelijk zijn.
Onafhankelijk of technisch voorzitter
Ik ben inzetbaar als technisch of onafhankelijk voorzitter voor vergaderingen en bijeenkomsten waarin behoefte is aan een voorzitter die niet inhoudelijk aan één van de partijen verbonden is. Ik leid de vergadering, bewaak structuur en voortgang, verdeel spreektijd en zorg dat verschillende perspectieven aan bod kunnen komen.
Dat kan passend zijn bij een vergadering waarin spanning bestaat, een overleg met verschillende belangen, een ledenvergadering of bijeenkomst waarin het bestuur niet zelf wil voorzitten, of een eenmalige complexe bijeenkomst.
In deze rol komt mijn ervaring als voormalig advocaat, bestuurssecretaris en mediator goed samen. Ik ben gewend om complexe verhoudingen snel te doorgronden, structuur aan te brengen en gesprekken ordelijk en doelgericht te laten verlopen.
Verschillende diensten, verschillende rollen
De rol verschilt per opdracht. Als mediator begeleid ik het proces zonder inhoudelijk oordeel. Als klachtencommissielid is juist een beoordeling onderdeel van de opdracht. Een klachtenfunctionaris heeft weer een andere taak en een technisch voorzitter bewaakt vooral het verloop van de bijeenkomst.
Wat de diensten verbindt:
- onafhankelijkheid
- zorgvuldigheid
- juridische en bestuurlijke ervaring
- snel kunnen doorgronden van complexe situaties
- duidelijke procesvoering