Mediation tussen collega's
Een conflict tussen collega’s kan klein beginnen en langzaam de samenwerking gaan beheersen. Gesprekken worden moeilijker, irritaties stapelen zich op of collega’s gaan elkaar uit de weg.
Mediation biedt een vertrouwelijke omgeving om te onderzoeken wat er speelt en wat nodig is om weer werkbaar met elkaar verder te kunnen.
MfN-registermediator
Specialisatie arbeidsmediation
Juridische achtergrond
Wanneer spanning tussen collega’s de samenwerking
gaat beïnvloeden
Collega’s gaan elkaar uit de weg
Direct contact wordt vermeden of verloopt steeds moeizamer.
Gesprekken lopen steeds vast
Dezelfde discussie keert terug zonder dat er beweging ontstaat.
Irritaties stapelen zich op
Kleine gebeurtenissen krijgen steeds meer betekenis.
Ziekmelding na een conflict
Na aanhoudende spanning of een escalatie meldt één van de collega’s zich ziek. Het conflict en het verzuim gaan dan door elkaar lopen.
Vertrouwen neemt af
Gedrag en opmerkingen van de ander worden sneller negatief uitgelegd.
Het team merkt de spanning
Het conflict tussen twee collega’s begint invloed te krijgen op de omgeving.
Waarom een conflict tussen collega’s steeds hardnekkiger kan worden
Een verschil van mening of werkwijze hoeft op zichzelf geen conflict te worden. Het wordt lastiger wanneer iemand zich door gedrag of een opmerking geraakt, niet serieus genomen, buitengesloten of onveilig voelt. Wat er gebeurt, krijgt dan een persoonlijke betekenis.
Vanuit die geraaktheid reageren mensen vaak beschermend. De één wordt feller, de ander trekt zich terug. Juist die reacties kunnen bij de ander opnieuw iets raken, waardoor een patroon ontstaat dat zichzelf versterkt.
Het zichtbare conflict gaat vaak over feiten of gedrag. De hardnekkigheid zit juist in wat dat gedrag voor beide collega’s is gaan betekenen.
Een opmerking, beslissing of manier van doen kan iemand raken in iets wat belangrijk is, zoals erkenning, respect, betrouwbaarheid of ruimte.
Niet alleen wat de ander doet telt, maar vooral wat iemand daarin gaat horen of ervaren: “je neemt mij niet serieus”, “ik kan niet op je rekenen” of “er is geen ruimte voor mij”.
De één gaat harder uitleggen, aanvallen of controleren. De ander verdedigt zich, sluit zich af of trekt zich terug.
De reactie van de één bevestigt precies de zorg van de ander. Daardoor wordt het steeds moeilijker om nog onbevangen met elkaar te praten.
Mediation of eerder gespreksbegeleiding?
Niet iedere spanning tussen collega’s vraagt direct om mediation. De fase van het conflict en wat betrokkenen nodig hebben, bepalen welke begeleiding passend kan zijn.
Wanneer standpunten zijn verhard, vertrouwen is beschadigd of partijen behoefte hebben aan het formele en vertrouwelijke kader van mediation, kan mediation passender zijn.
Wanneer is mediation tussen collega's passend?
Mediation kan passend zijn wanneer collega’s er onderling niet meer uitkomen en het conflict invloed heeft op hun samenwerking. Er hoeft vooraf geen vertrouwen of overeenstemming te zijn. Wel moeten beide collega’s bereid zijn om onder begeleiding te onderzoeken wat er speelt en wat nodig is om verder te komen.
Mediation is niet in iedere situatie de juiste route. Als de spanning nog beperkt is, kan gespreksbegeleiding voldoende zijn. Speelt de problematiek juist breder binnen een team, dan kan een andere aanpak meer voor de hand liggen.
Ruimte om te onderzoeken wat er nodig is
Speelt de spanning breder in het team?
Soms blijkt dat het conflict niet alleen tussen twee collega’s speelt, maar samenhangt met bredere spanningen binnen het team. Dan kan een andere aanpak nodig zijn.
Hoe verloopt arbeidsmediation tussen collega's?
Eerste contact
Kort telefonisch overleg over wat er speelt en of mediation op dit moment passend is.
Afzonderlijke voorgesprekken
Gezamenlijk gesprek
Onder begeleiding wordt besproken wat er speelt, welke belangen er zijn en waar ruimte zit.
Vervolg en eventuele afspraken
Afspraken worden vastgelegd, of partijen bepalen zelf welke vervolgstap zij willen zetten.
Wat kan mediation duidelijk maken?
Mediation biedt geen garantie op een oplossing. Wat het wel kan doen, is zichtbaar maken waar de samenwerking vastloopt en wat partijen nodig hebben om verder te komen. Dat kan inzicht geven in:
- wat er onder het zichtbare conflict speelt;
- welke betekenis collega’s aan elkaars gedrag zijn gaan geven;
- welke patronen het gesprek steeds opnieuw laten vastlopen;
- wat voor beide collega’s belangrijk is om verder te kunnen;
- welke afspraken of vervolgstappen partijen zelf willen onderzoeken.
Onafhankelijke begeleiding
Ik ben Marcel Schroevers, MfN-registermediator met een specialisatie in arbeidsmediation. Met een achtergrond als advocaat en bestuurlijke ervaring ben ik gewend aan situaties waarin belangen, verhoudingen en formele kaders door elkaar lopen. In mediation kies ik geen kant: ik begeleid het gesprek en bewaak de zorgvuldigheid van het proces.
Conflict tussen collega’s en mediation
Wanneer is mediation tussen collega’s geschikt?
Mediation kan passend zijn wanneer collega’s er onderling niet meer uitkomen en het conflict hun samenwerking beïnvloedt. Het is niet nodig dat zij het vooraf eens zijn over wat er precies is gebeurd.
Wat als één van de collega’s geen vertrouwen meer heeft in de ander?
Vertrouwen hoeft niet vooraf hersteld te zijn om mediation te kunnen starten. Wel is nodig dat beide partijen bereid zijn om onder begeleiding te onderzoeken of er nog beweging mogelijk is.
Wat is het verschil tussen mediation en gespreksbegeleiding?
Gespreksbegeleiding kan passend zijn bij beginnende spanning of een moeilijk gesprek. Mediation biedt een formeler en vertrouwelijk kader wanneer het conflict verder is vastgelopen.
Is mediation tussen collega’s vertrouwelijk?
Wie betaalt mediation tussen collega’s?
Bij arbeidsmediation neemt de werkgever de kosten vaak voor zijn rekening. Welke afspraak daarover geldt, wordt vooraf duidelijk vastgelegd.